Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Esta sección establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados en España a través de decolorae.com, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE.
Ⅰ. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo para solicitar la devolución o cambio de un pedido tras recibir el producto:
- Plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
- Aplicable únicamente a pedidos con destino en España.
- Solicitudes fuera de plazo podrán ser evaluadas de manera excepcional según el caso.
Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar con atención al cliente para su validación. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas ni integradas en el proceso logístico.
Ⅱ. Condiciones que pueden afectar al reembolso
El estado del producto recibido puede influir en la aprobación del reembolso:
- Daños visibles en el producto o en su embalaje original.
- Falta de accesorios, piezas o documentación incluida.
- Uso indebido o instalación incorrecta que deje señales de uso.
- Condiciones que impidan la reutilización del producto.
En determinados casos, se podrán aplicar ajustes antes de continuar con el proceso de reembolso.
Ⅲ. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para iniciar el trámite, el usuario debe proporcionar información que permita identificar el pedido:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago o referencia de la transacción.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías en caso de defecto, daño o incidencia.
La comunicación puede realizarse a través de los canales disponibles. La respuesta del equipo de atención al cliente se emitirá generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si la solicitud es validada, se facilitarán instrucciones de devolución y etiqueta correspondiente.
Ⅳ. Costes de devolución
Los costes de devolución se gestionan según la situación:
- Uso de la etiqueta de devolución proporcionada tras aprobación.
- Preparación del paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
- Entrega en puntos autorizados por transportistas como DHL o UPS.
En algunas situaciones, los costes de devolución podrán ser considerados en la evaluación del reembolso.
Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos
La aprobación de cambios o reembolsos depende de la verificación del producto recibido:
Cambios
- Posibilidad de enviar un artículo equivalente tras validación.
- Seguimiento disponible del nuevo envío.
- Plazos sujetos a disponibilidad logística.
Reembolsos
- Aplicables cuando se cumplen los requisitos establecidos.
- Ajustes podrán comunicarse en casos específicos (p. ej., producto incompleto o con daños).
- Procesamiento mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- La entidad financiera realizará la transferencia en pocos días laborables; el tiempo exacto depende del banco.
Ⅵ. Plazos de procesamiento
El procedimiento puede dividirse en dos etapas:
- Gestión interna tras la aprobación de la solicitud.
- Procesamiento por la entidad financiera correspondiente.
El tiempo total puede variar según el proveedor de pago.
Ⅶ. Casos en los que se cubren los costes de devolución
En determinadas circunstancias, los costes de devolución podrán ser cubiertos:
- Solicitud realizada dentro del plazo establecido.
- Uso de la etiqueta proporcionada por decolorae.com.
- Producto devuelto en condiciones adecuadas.
Ⅷ. Limitación de responsabilidad
No se cubren situaciones derivadas de:
- Uso indebido o almacenamiento incorrecto del producto.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Datos de envío incorrectos proporcionados por el usuario.
- Incidentes ocasionados por factores externos fuera del control de la empresa.
Ⅸ. Datos de contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el usuario puede contactar con decolorae.com mediante:
- Dirección: 1356 WELLSLEY CT, MOBILE, AL 36695, US
- Teléfono: +1 (718) 790-3781
- Correo electrónico: contact@decolorae.com
El horario de atención se organiza en días laborables, con franjas de mañana y tarde.